Întrebări frecvente

Contul Meu este o funcție suplimentară a magazinului virtual şi este gratuit.

În cazul în care apar probleme în timpul folosirii a site-lui: Contul Meu, vă rugăm să sunaţi la următorul număr de telefon:  +36 1 371 2228.

Cantitatea 0 înseamnă, că produsul respectiv nu a fost disponibil în depozit în momentul facturării. Articolul, articolele respective vor fi facturate ulterior, după ce devin disponibile. 

Puteți filtra doar după număr de factură sau după data facturii. 

În cazul în care mărfurile sunt cu defect sau pătate, returul este gratuit.  

În cazul în care returul nu este cauzat de o greșeală din partea firmei Falk&Ross, percepem un comision de procesare : 15% din valoarea returului, dar de cel puțin 115 lei pentru transport și administrare de marfă. 

1. În bara de navigare, apăsaţi butonul "Returnare" și alegeți o comandă completă  -  "Facturi complete"  sau articolele dintr-o comandă (sau mai multe comenzi) - "Selecție articolele din facturi", cele care vor fi returnate.
2. Alegeți motivul returului din meniul disponibil.
3. Selectați "Da" și apoi faceți click pe "Datele transportului".
4. Vă rugăm să introduceţi numărul de pachete și greutatea totală a mărfurilor.
5. În cele din urmă, faceți click pe "Creare de document" și veți primi documentul necesar în pdf. Vă rugăm să printaţi documentul. 

Numai utilizatorul principal poate accesa această funcţie. 

Procedura de retur durează aproximativ 2-3 săptămâni. Marfa trebuie să sosească în depozit, angajaţii din depozit verifică articolele unul câte unul. După recepţia mărfii, biroul din Germania emite nota de credit pentru biroul nostru, după care vă emitem nota de credit. 

Produsele care nu sunt menţionate pe lista de retur nu sunt creditate şi nu avem posibilitatea retrimiterii către client.
În cazul în care articolele nu sunt deteriorate vom percepe un comision de 15% din valoarea returului, dar de cel puțin 115 lei pentru transport și administrare de marfă.
În cazul în care valoarea returului nu atinge limita de 115 lei (și returul nu a provenit din greşeala noastră) nu se va emite credit. 

Puteți trimite numai produse nepersonalizate. Cămăşile sunt acceptate numai în ambalaj original, lenjeria nu se poate returna din motive igienice. 

Nu, nu poți. Dupa ce comanda este procesată, cutiile ajung  într-un camion - proces automat -  și nu există posibilitatea identificării coletului / coletelor vizate.

Dacă se poziționează mouse-ul pe cantitatea deschisă, vei vedea într-o fereastră pop-up informațiile referitoare la stoc/intrare. 

Aici veți găsi propriile tarife/prețuri.

Veți vedea prețurile nete.