Najczęściej Zadawane Pytania - FAQ

MyAccount to dodatkowa aplikacja w naszym sklepie internetowym. Jest ona całkowicie bezpłatna.

Dostęp do aplikacji mają wyłącznie zarejestrowani klienci sklepu internetowego Falk&Ross Group Polska.

W pierwszej kolejności należy zalogować się do sklepu internetowego www.falk-ross.eu . W menu po lewej stronie znajduje się link do MyAccount. Po kliknięciu, użytkownik zostanie automatycznie przeniesiony do aplikacji.

Tylko główny użytkownik konta może skorzystać z aplikacji MyAccount. 

W przypadku problemów z działaniem aplikacji prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 12 632 21 20 lub pod adresem info@falk-ross.pl .

Faktura VAT zostanie wysłana na adres e-mail używany podczas logowania w sklepie internetowym.

Fakturę VAT można wyszukiwać wyłącznie po numerze faktury lub po dacie jej wystawienia. 

Duplikaty faktur korygujących można otrzymać wyłącznie poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 12 632 21 20 lub pod adresem info@falk-ross.pl .

Zmiana danych do faktury VAT jest możliwa jedynie poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 12 632 21 20 lub pod adresem info@falk-ross.pl .

Ilość „0 szt.” przy zamówionym produkcie oznacza, iż był on niedostępny w momencie realizowania dostawy do klienta. Produkt zostanie wysłany, gdy tylko będzie dostępny w magazynie.

Zaakceptowane zostaną wyłącznie produkty nowe, w stanie nienaruszonym i bez dekoracji. Z powodów higienicznych bielizna nie podlega zwrotowi ani wymianie. Produkty pakowane pojedynczo (jak koszule czy bluzki) po rozpakowaniu nie podlegają zwrotowi. 

Towar uszkodzony jest odrębnie rozpatrywany przez dział reklamacji. Jeśli reklamacja będzie zasadna, klient otrzyma fakturę korygującą i nie poniesie dodatkowych kosztów w postaci opłaty manipulacyjnej. Reklamacji należy dokonać przed wykonaniem dekoracji na towarze. Towar po przetworzeniu nie podlega reklamacji. 

Odesłane produkty, które znalazły się w przesyłce przypadkowo lub bez umieszczenia na dokumencie zwrotu, nie zostaną zwrócone do nadawcy. Nie zostanie za nie również zwrócona płatność. 

Towar przyjmowany będzie maksymalnie do 14 dni od daty wystawienia faktury. Naliczane są wówczas koszty manipulacyjne w wysokości 25% wartości zwracanego towaru. Zwrotowi nie podlegają pojedyncze sztuki w cenie do 50 PLN netto.

Towar oryginalnie zapakowany należy umieścić w kartonie. Dokument zwrotu utworzony w aplikacji MyAccount należy umieścić razem z towarem w widocznym miejscu. Kopię dokumentu należy zachować dla siebie. Następnie należy wydrukować wygenerowaną naklejkę z numerem zwrotu i przykleić ją na zewnątrz kartonu w widocznym miejscu. Przesyłki, które nie posiadają naklejki z numerem zwrotu nie zostaną przyjęte przez magazyn Falk&Ross. Przesyłkę należy właściwie zabezpieczyć i przygotować do odbioru. W dniu następnym, w godzinach 8.00 – 17.00 przesyłka zostanie odebrana przez kuriera firmy DPD.

Poprzez aplikację MyAccount można zwrócić wyłącznie towar widoczny na Fakturze VAT. W innym przypadku prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 12 632 21 20 lub pod adresem info@falk-ross.pl .

Czas na zwrot towaru to 14 dni od daty wystawienia faktury. Chęć zwrotu należy zgłosić mailowo do Działu Sprzedaży info.pl@falk-ross.com

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, zostanie wystawiona faktura korygująca. Procedura przyjęcia zwrotu towaru zajmuje do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki ze zwrotem przez magazyn. Falk&Ross Group Polska zastrzega sobie prawo do wydłużenia podanego terminu bez dodatkowej informacji.

Do każdego towaru wysyłanego z magazynu Falk&Ross Group Polska każdorazowo musi zostać wystawiona faktura VAT. Dla towaru, który został reklamowany i jego reklamacja jest zasadna (po akceptacji przez Falk&Ross Group Polska),  zostanie wystawiona faktura korygująca.

Po najechaniu kursorem na odpowiednie „otwarte zamówienie” pojawi się informacja z dostępnością zamówionych produktów. 

Ceny widoczne w aplikacji MyAccount są zawsze ceny netto przypisane do konta użytkownika.