Domande frequenti

Puoi mandarci una mail a: info@falk-ross.it .

Solo chi ha le credenziali per entrare nel sito Falk&Ross. In caso di più utilizzatori (più indirizzi mail), il primo utilizzatore resta il solo ad avere accesso a Myaccount.

Semplicemente si accede con il tuo solito login che utilizzi per entrare in webshop e cliccare sulla voce Myaccount sulla sinistra.

Si tratta delle spese di gestione contrassegno che vengono addebitate quandi è previsto l'addebito del trasporto.

La merce non era disponibile al momento del carico. Resta quindi aperto un residuo merce.

1. Clicca su "Resi" e scegli tra il tipo di reso che stai per fare cioè fattura semplice (ordine completo)  oppure selezione avanzata (singolo articolo).
2. Scegli il motivo del reso.
3. Seleziona SI (sull'ultima colonna) e cliccare su INVIA LA RICHIESTA DI RESO.
4. Inserire numero di colli che si stanno per rendere ed il peso.
5. Cliccare su "crea documento PDF" .

Bisogna rifare un ordine ex-novo per gli articoli ricevuti con difetti (o altro motivo del reso).
Nell'ordine specificare che si tratta di sostituzione merce e, in caso di merce difettosa, segnalare il difetto opp. l'errore di colore  o taglia in modo che il Customer Service possa avvertire il magazzino e fare un piccolo controllo sulla nuova merce che viene spedita.

Il materiale reso dovrà essere controllato dal magazzino tedesco che farà successivamente comunicazione all'ufficio italiano circa l'accettazione del reso.
Potrebbero passare 2/3 settimane.

Solo quelli non personalizzati. Non accettiamo resi dell'intimo o merce il cui imballo singolo non sia stato conservato (ad es. camicie).

Quando la merce non ha i difetti dichiarati dal cliente e quando vengono resi articoli non contemplati nella bolla di reso (creata sul Myaccount secondo procedura).
Nel primo caso riceverete una nota di credito con trattenuta del 15% sull'imponibile (oppure minimo 15,00€ se l'importo non supera 100,00), mentre nel secondo caso la merce verrà trattenuta da Falk&Ross senza alcuna emissione di nota di credito.

Passa con il mouse sulla quantità residua e potrai vedere lo stock attualmente disponibile.

No, si possono solo cancellare eventualmente, scegliendo l'opzione cancella.

In questo caso, devi cancellare il residuo ed integrare il nuovo ordine che stai per fare con l'articolo che avevi in residuo. Attenzione: se lo stock del residuo non è in positivo, perderai la priorità di assegnazione dello stesso.

No, ogni ordine viene processato separatamente.

Si tratta degli stessi prezzi che vedi nella webshop quando fai gli ordini.

Si, escluso IVA.