Často kladené otázky

Můj Účet je nová funkce našeho webshopu, ve které si můžete zobrazit vaše faktury, dobropisy, či aktuální ceny. V Mém Účtu si také můžete snadně vystavit formuláře pro vrácení produktů a mít stálý přehled o vašich nevybavených objednávkách.

Kliknětě v Mém Účtu vpravo nahoře na výběr jazyků. 

Přihlaste se jako obvykle do našeho webshopu (www.falk-ross.eu) svými přihlašovacími údaji a klikněte v levé boční nabídce na MyAccount - Můj Účet.

Můj Účet je nová funkce našeho webshopu, a tutíž je samožejmě pro všechny naše zákazníky bezplatná. 

Velice rádi vám poradíme na telefonním čísle 00420 225 341 355.

To znamená, že v době udělání objednávky nebyl požadovaný produkt skladem a bude vám doposlán, hned po jeho naskladění.

Prosím zkontaktujte libovolnou spediční firmu a sjednete si s ní termín a detaily pro vyzvednutí zboží.

Pokud se jedná o vadné, či spatně zaslané zboží je zpětné zaslání samozřejmě zdarma.
Pokud se jedná o vrácení zboží na vaši vlastní žádost (objednána špatná velikost, nelíbí se, zboží již nepotřebujete), bude účtován manipulační poplatek 15% z hodnoty zboží, minimálně ale 25EUR.

1. Klikněte v hlavní liště na záložku Vrácení Produktů a vyberte zboží (celou objednávku nebo jednotlivé kusy), které chcete poslat zpět. Vyberte také prosím důvod pro zaslání zboží zpět.
   Poté zadejte množství vráceného zboží (pokud je možno vybrat) a změňte na "ano".
2.  Po kompletním zadání všech údajů (včetně důvodu vrácení zboží)  klikněte prosím na "zadejte údaje". 
3.  Na nové stránce zadejte prosím počet zpět zasílaných balíků a celkovou hmotnost vraceného zboží.
4.  Po kliknutí na "vytvoření dokumentu" obdržíte formulář pro navrácení zboží, štítek (UPS) a specifické číslo pro vrácení zboží, které si můžete pohodlně vytisknout. 
5. Emailem obdržíte formulář pro navrácení zboží, který prosím zašlete společně se zbožím.  

Lze vrátit, pouze nové, nebrandované zboží. Košile, lze vrátit pouze nerozbalené v originálním balení. Spodní prádlo nelze vrátit vůbec z hygienických důvodů. 

Ne, pouze hlavní uživatel má přístup ke službě Můj Účet.

Přibližná doba vystavení dobropisu trvá asi dva týdny. Zboží musí k nám dorazit do skladu, být prověřeno kus po kusu. Po prověření a novém naskladnění zboží je tato informace předána reklamačnímu oddělení v naší centrále. Po úspěšném provedení těchto kroků dostane příslušná kancelář, zodpovědná za zákazníka, podklady k vystavení dobropisu. 

Po přejetí myší nad údaj s množstvím se zobrazí aktuální dostupnost.

Ne. Po odeslání objednávky a jeho následovném nabalení do kartónů již nelze zboží stornovat. 

Klikněte v hlavní liště na záložku Moje Ceny a poté klikněte na "potvrzení údajů". Váš aktuální ceník vám bude zaslán na vaši emailovou adresu. 

Pro plátce DPH jsou uvedené ceny bez DPH.